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O Viseu Advogados acaba de criar a área de experiência do cliente. O setor trabalha com a descoberta da marca, as interações com os produtos/empresas nos ambientes físicos e virtuais e a aquisição do produto ou serviço em si.

A experiência pode começar, por exemplo, quando o cliente encontra um produto/conteúdo no Google ou nas redes sociais. Nesse momento o consumidor pode salvar uma foto, compartilhar o post ou deixar um comentário. Depois segue o caminho até comprar o produto ou serviço e continuar se relacionando com a marca.

O objetivo do novo setor, de acordo com o board do escritório, é aperfeiçoar os serviços para o cliente. “Queremos encantar nossos clientes, proporcionar uma experiência de serviços jurídicos de excelência, sofisticada e inovadora”, afirma Gustavo Viseu, sócio fundador do escritório.

Para administrar a nova área, o escritório contratou um novo head, Elton Amaral. “O cliente do Viseu Advogados terá um canal institucional de relacionamento cujo principal objetivo será sua satisfação”, diz.

Ele explica que o trabalho será feito a partir de atividades como pesquisas de satisfação, eventos de relacionamento e entrevistas individuais com os clientes, que serão utilizadas para monitorar as expectativas.

“Nossa abordagem será centrada nos clientes, cuidaremos de cada um de forma personalizada para construir relações próximas e duradouras”, afirma o novo head.