Consumidor

Gestão de Carteiras

• Gestão de carteiras de consumo | Gerimos carteiras de grande escala com métricas, contingência, SLAs e relatórios executivos para a diretoria jurídica e o C-level.
• Casos estratégicos e institucionais | Conduzimos ações sensíveis ou de impacto institucional com núcleos especializados, estratégias de acordo e construção de precedentes favoráveis.
• Programas de redução de litigiosidade | Desenhamos programas de redução de carteira com horizontes de 90, 180 e 360 dias, com análise de causas geradoras, revisão de fluxos e políticas de acordo orientadas por dados.

Consultivo, Governança

• Governança da jornada do consumidor | Revisamos jornadas, SAC, Ouvidoria, canais digitais e redes sociais para reduzir ruídos, reclamações e retrabalho.
• Políticas internas e blindagens operacionais | Estruturamos políticas, protocolos, regulamentos de campanhas, termos de uso, políticas de privacidade e contratos de consumo alinhados à operação e à regulação setorial.
• Relacionamento institucional com reguladores | Atuamos junto a Procons, Ministério Público, Senacon e órgãos julgadores em audiências, fiscalizações e tratativas para mitigação de riscos regulatórios.