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Repensado, reposicionado, transformado: novos rumos para o contencioso de consumidor no Viseu

Ouvimos o mercado e entendemos que não bastava ajustar o que já existia. Iniciamos uma verdadeira mudança de rota, baseada em tecnologia, inteligência de dados e um novo método de gestão de carteiras de processos de consumidor.

Esse novo posicionamento se fortalece com a chegada de Karen Ruivo Guedes como head da área de consumidor, ao lado do sócio Luis Gustavo Leão. Com mais de 20 anos de experiência em escritórios de grande porte e atuação recente em departamento jurídico corporativo, Karen traz uma combinação única de visão estratégica, domínio técnico e práticas inovadoras. Sua trajetória é marcada pela atuação tanto em contencioso de volume quanto de alta complexidade, gestão de equipes, prevenção de litígios e uso de tecnologia aplicada à área.

Luis Gustavo e Karen, junto a um time de 40 advogados, são os agentes dessa transformação, redesenhando a forma como o mercado gerencia carteiras e como as grandes empresas enfrentam o contencioso de consumidor.

Nosso novo modelo de gestão se apoia em três pilares: gestão inovadora • tecnologia transformadora • pessoas capacitadas

• Gestão inovadora com foco em prevenção e eficiência extrema: reestruturação completa do fluxo de trabalho, eliminando gargalos e integrando análise jurídica com dashboards de monitoramento. Decisões baseadas em dados, com alertas automáticos de riscos, clusters de litigiosidade e recomendações de ajustes contratuais ou operacionais para redução do contencioso.

• Tecnologia transformadora que antecipa cenários: uso intensivo de inteligência artificial para triagem automática, geração de peças personalizadas e análises preditivas com base em histórico de decisões judiciais. Conectividade com os sistemas dos clientes, garantindo atualização em tempo real, respostas rápidas e redução de retrabalho.

• Pessoas capacitadas com performance orientada a dados: criação de células especializadas por cliente ou tipo de litígio, com metas vinculadas a indicadores objetivos de sucesso (improcedência, tempo de ciclo, custo médio). Cultura de formação contínua e protagonismo, com liderança técnica próxima da operação.

Mais do que uma nova fase, o Viseu Advogados apresenta ao mercado um novo patamar de gestão de processos de consumidor – pensado para empresas que demandam soluções em larga escala, com assertividade, segurança, previsibilidade e tecnologia de ponta.

É hora de transformar a gestão do contencioso de consumidor. O Viseu Advogados está liderando esse movimento.