Experiência do cliente

CONECTAR, OUVIR, AGIR E REALIZAR

No Viseu, a Experiência do Cliente é parte central de como trabalhamos, uma prática construída no dia a dia com cada cliente.

Temos uma área dedicada a isso. Ela acompanha a jornada de cada cliente, identifica necessidades e dificuldades e funciona como um canal direto de relacionamento com o escritório.

Jornada do Cliente

Esta é a jornada que o nosso cliente percorre: do primeiro contato com o escritório à entrega do serviço e à continuidade do relacionamento. Oferecemos o suporte necessário para que essa experiência seja proveitosa, porque acreditamos que assim se constrói uma parceria de longo prazo.

Em cada etapa, existem diferentes formas de se conectar conosco: por uma ligação ao nosso contato de relacionamento, uma mensagem por WhatsApp, respondendo a uma pesquisa ou acessando esta página, dedicada à Experiência do Cliente.

Comunicação aberta

A comunicação aberta é parte da nossa filosofia de atendimento: queremos agregar valor e gerar uma boa experiência em cada contato.

Por isso, a agenda de Chauana Morgado, responsável pela nossa área de Experiência do Cliente, está sempre aberta. Chauana aplica as melhores práticas de mercado no dia a dia com nossos clientes.

Sinta-se à vontade para conversar sobre suas necessidades ou até mesmo conhecer um pouco mais sobre nós!

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Nosso compromisso

O NPS – Net Promoter Score – é um indicador que traduz o nível de lealdade dos clientes. A maioria das organizações mensura a satisfação de seus clientes, mas poucas transformam esse retorno em ações efetivas de engajamento.

No Viseu, o NPS é uma das bases da melhoria contínua da Experiência do Cliente. Acompanhamos essa jornada para atuar de forma assertiva quando necessário e fortalecer a relação com nossos promotores.

Clique aqui para entender melhor sobre o NPS, como é calculado e como é possível compará-lo em diversos setores.