AÇÕES DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COM FOCO NO NPS

Para o escritório de advocacia moderno, estar em dia com o monitoramento de seu NPS é o caminho a seguir.

No post anterior detalhamos o que é o NPS, sua metodologia e comparamos o índice do segmento jurídico com o de outras indústrias.

No entanto, o mais importante ao se utilizar esta metodologia é a ação a partir dos seus resultados.

Portanto:

– Monitore constantemente, com ciclos consistentes de feedback (anual, bimestral, semanal ou a cada final de projeto).

– Atue prontamente nos casos detratores. Feedback negativo é uma grande oportunidade de melhorias, mesmo se não tiver a oportunidade de atuar com o detrator específico.

– Dê um retorno a todos os respondentes, isto cria o sentimento de que seus clientes estão sendo ouvidos.

– Utilize o NPS como uma forma de sensibilizar sua equipe em pró da experiência do cliente.

O Viseu Advogados trabalha constantemente através da área de Experiência do Cliente para a evolução da satisfação dos clientes e consequentemente do seu NPS.


POR Elton Piana do Amaral

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